Referenzen

Wir pflegen langfristige Kundenbeziehungen und sind in jedem Projekt erst zufrieden, wenn Sie es sind.

Hier haben wir für Sie einige Beispiele aufgeführt, welche Herausforderungen wir mit unseren Kunden erfolgreich gemeistert haben. Wir hoffen, dass auch Sie bald zu unseren Kunden zählen.

Modernes Produkt-informationsmanagement

Herausforderung

Für einen weltweit agierenden Technologiekonzern soll das Informationsmodell zur einheitlichen Erstellung von Technischer Information (Print, online, offline) anforderungsgerechter und pragmatischer gestaltet werden. Dabei muss die gesamte Informationslandschaft neu strukturiert werden, um die Kundenanforderungen besser zu erfüllen und gleiche Informationen in verschiedenen Publikationen in Ausgangssprache und Übersetzungen identisch darzustellen.

Unser Ansatz

  • Analyse der Nutzungsgewohnheiten des Informationsmodells in den Redaktionen und Ableiten von Schwachstellen
  • Reduzieren der Strukturierungsebenen des alten Informatiosmodells
  • Ableiten des Bedarfs für Technische Information aus einem generischen Kundenprozess
  • Definition, Mehrfachverwendung, Zuordnung und Reihenfolgebestimmung von Kapiteln / Abschnitten, die für jede Publikation verpflichtend bzw. optional sind
  • Zuordnen von Schlüsselfragen zu den Kapiteln / Abschnitten
  • Typisierung und Vorstrukturierung der Antworten auf die Schlüsselfragen
  • Festlegung von Regeln für den Umgang mit Multimediaanforderungen
  • Ableitung eines Regelwerkes aus dem überarbeiteten Informationsmodell
  • Identifikation der Implikationen auf Organisation, Prozesse und Toollandschaft

Ergebnis

Das Informationsmodell leitet die zu erstellende Technische Information (Handbücher, Kataloge, Trainingsunterlagen, Broschüren, etc.) direkt aus den Kundenbedarfen ab und versieht sie, so weit möglich, mit einheitlichen Strukturen. Damit wird sichergestellt, dass Kunden genau die Informationen erhalten, die sie benötigen, diese Informationen hoch effizient in einem Kreis von 400 weltweit verteilten Redakteuren erstellt und die Übersetzungskosten und -zeiten minimiert werden. Aus der Änderung des Informationsmodells konnten im Anschluss die Anforderungen an die IT sauber abgeleitet werden.

 

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